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企業在COVID-19期間的8大行銷契機

Julien
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自從世界第一次聽說COVID-19這個新名詞以來,已經八個月過去了。

這個新型病毒對公共衛生造成的衝擊顯而易見,但是最直接受到波及的卻是全球經濟。股市下跌,失業率攀升,全球多數國家都即將走入經濟衰退的命運。

換句話說,企業都在拼命求生存,只有重新思考優先要務,將資源重新分配的企業,才能度過這場風暴。

但別忘了,危機就是轉機。

疫情蔓延期間,你要如何安排網路策略,打出一手好牌?並為後疫情時期預作準備,請看以下的分享。

企業在COVID-19期間的8大行銷契機

契機1:將客戶移向網路

乍聽之下,這對某些企業來說好像太過複雜,似乎是個不可能的任務。

但如果進一步思考,你會發現總是能找到方法在網路上販售商品或提供服務

餐廳和酒吧可以開始用送餐平台販賣餐點。

零售業可以架設電子商務網站來展示和銷售商品。

健身房或健身教練應該要開始開設網路健身課程。

老師則可以提供線上私人家教服務。

醫療專業人員可以透過視訊提供醫療諮詢。

學校和教育機構可以利用視訊會議工具上課。

不能透過網路提供的服務業(美髮、夜店、主題樂園、飯店等等)應該做好準備,利用獨特與教育性內容維繫與客戶之間的互動。

在此疫情的危機時刻,重新思考你要透過什麼管道提供服務很重要,就算疫情緩解之後這還是會對你的公司有幫助。將你的銷售通路分散開來,可以提高觸及潛在客戶的機會,並降低未來危機再次發生所帶來的衝擊。

契機2:把錢花在「價格變低」的網路廣告上

疫情一開始,整體的寬頻網路用量就成長了47%,這表示人們花更多時間在網路上,特別是網路媒體、視訊App、新聞網站,還有影片串流平台。

同時,網路廣告產業預期在2020年將會發生重大虧損,因為許多中小型企業都暫停在Facebook或Google上投放廣告。這些平台的廣告定價是靠競標產生的,競標金額最高的業主就會得到廣告空間。因此,當同一筆廣告欄的競標對手變少,就可以用比較低的金額標到,表示投放廣告的成本會變低。

契機3:發布教育性內容

在世界許多國家的失業率又創下新高的同時,人們也在思考尋覓新的機會。受訓學習新技能,絕對是開拓職涯可能的好方法。

由於在這非常時期,人們都盡量減少與他人的社交接觸,教室教學實在不是一個好主意,因此,網路教學就是一個很好的替代方案。

你是你所擅長領域的專家,人們會想要聽你傳授你的專業知識。

如果你決定要提供免費教學,就會吸引新訪客到你的網站,獲得新的反向連結,還能夠加強你的品牌信譽和權威。

如果你決定要提供付費教學,就能夠替公司創造一個新的獲利來源。

契機4:為你的團隊發展或整合網路協作工具

不要只是把這當成是封城時期讓公司維繫業務運轉的方法,而是要把它看做是提升你公司的工作流程,使跨功能協作更加流線化的好機會。

當公司業務順利的時候,該忙的事情佔滿了日程表,我們很容易就會把跟目前每日營運無關的計畫延後進行。只是,這類計畫通常都對公司的未來發展具有策略性的重要性。

發展內部協作工具就是那類承平時期「不如延後」的計畫。但現在,因為COVID-19的緣故,日常業務的腳步可能都緩慢下來了,就可以有時間來探討一下這類計畫,這確實也是必要的工作。

你可以趁這個時候探討的解決方案有:

  • 專業級視訊會議解決方案
  • 加密型企業級即時通訊工具
  • 互動式白板解決方案
  • Saas ERP系統(企業資源計畫系統)
  • Saas CRM系統(客戶關係管理系統)
  • 行銷自動化軟體,例如Hubspot、Salesforce Pardot、Marketo…
  • 還有更多⋯⋯

契機5:幫助他人,善行就要廣為宣傳

幫助他人可以透過很多形式,這取決於你公司從事哪種業務,以及你的敏感度有多高。

如果你從事的是生產活動,你可以撥出幾台機器,做點改裝之後用來生產必要的醫療備品。

如果你是開餐廳,或許你會想要為在地醫院的醫護人員提供免費餐點。

如果你是網站製作公司,不如考慮免費提供服務給專門致力於傳播COVID-19預防知識的網站。

如果你從事的是B to C服務,你也可以提供免費的限期服務。

每個人都可以他們自己的方式行動,如果你也出了一份力,你應該要在你的社群媒體和網站上宣傳這項善舉。

企業參與慈善工作,能夠對建立正面品牌形象發揮很好的幫助,當然,你也要宣傳這件好事,讓你的觀眾知道。

中小企業或許是能夠在地方層級獲得最大益處的公司。

契機6:將服務擴張到新地區

如果你從事的活動主要都是發生在線上,此時就是發掘新地區的絕佳時機。

COVID-19影響範圍遍及全球,但有些國家的情況更為嚴重。

舉例來說,如果你是一家美國公司,你會希望將你的業務擴展到東亞地區。大部分東亞國家的感染率並不高,他們並沒有進入封城,2020年的經濟還是可望出現成長。

有的時候,擴張新地區可以很簡單,只需要將你的公司網站做好翻譯,對當地觀眾加入合適的良好內容就可以做到。

契機7:提供新的付款方式和期限

自疫情爆發以來,人們花在網路上的時間多了,但轉換率卻降低了。

在這段充滿不確定的時期當中,人們花錢變得謹慎,不希望一下子出現大筆消費。

如果你是經營電子商務網站,你應該考慮在結帳時提供分期付款的方式,像splitit.com就是個可用的解決方案。在結帳時提供分期付款的選項,據稱可將結帳金額提高20%,消費者放棄購物車的比率可以降低10%。

你也應該提供幾種不同的付款方式,包括電子錢包和加密貨幣。購物者通常會比較願意花掉已經折讓到他們電子錢包裡的錢,而不是從信用卡付錢。

契機8:整合現有數據以發掘模式

善用現有的解決方案,來整合你公司的數據資源。

透過整理你手上的資源,可以產生可供採取行動的數據。數位行銷可以說是善用數據的大海洋。

跟過往比起來,你應該要在建立數位行銷策略時餵進關聯度更佳的數據。讓我們來看一個簡單的數位行銷良性循環:

使用整合過的數據來建立你的數位行銷策略,你可以為你的觀眾打造出一個有效的計畫。

當你的內容發布以後,使用者會與之產生互動。如果你收集跟這些互動有關的數據,就可以使用這些第一手數據繼續調整你的數位策略。

結論

對許多公司來說,目前的景氣並不好,無需否認。

COVID-19對公司造成重大虧損,而且全球疫情帶來的蕭條以中長期看來並不會變好。

與其坐等這波風浪過去,我們不如嘗試學習順勢乘上這道浪頭。

考慮到社交距離和封城的狀況還是會持續下去,「乘上這道浪頭」所必須付出的努力,還包括重新塑造你的數位行銷策略。

希望這篇文章有助於你發想新點子,來應對這場危機。

祝大家都健康平安!

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