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網路廣告會如何實際傷害到您的品牌:Ubereats案例研究

Julien
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已經大約有6個月了,我在看Youtube影片的時候不斷看到同一支廣告。

那就是Ubereats的廣告,這裡可以收看較短版本:

坦白說,那讓我快要抓狂⋯⋯

那不是Youtube上唯一能看到的廣告,但卻是播放頻率最高的廣告。

如果您身在台灣,手機上沒有裝Ubereats的話,恐怕也已經看過這個廣告好幾遍了。

跟各位解釋一下,我是Pineapple Web的數位行銷專家,我住在台灣,我的中文還不是很好。其實我並不反對在網路上看到廣告,只要對使用者來說不是受不了就可以。多虧了網路廣告,我們才能看到這麼大量的免費內容。

不過呢,Youtube播放Ubereats廣告的頻率,已經高到變成是一種騷擾了。

既然我已經被Ubereats的廣告專案搞得這麼煩躁,我下了決定,我絕不會跟他們家平台點餐,我也絕對會阻止我家人和朋友這樣做。

在我做出這個結論之前,其實我已經試過不少辦法讓我自己不要看到這個廣告。

網路廣告會如何實際傷害到您的品牌:Ubereats案例研究

Youtube上的「停止顯示這則廣告」按鈕

每次看到廣告的時候,您都可以通知Youtube您不想再次看到這則廣告,然後點選原因,原因可以是因為它不適當、沒有關連,或重複出現等。

每次我看到Ubereats的廣告我都會通知Youtube,但毫無作用,這則廣告還是一次又一次地出現在我眼前。

一般來說,Youtube會採納使用者的通知,停止在他們面前推送有問題的廣告。

但是以我的情況而言,卻完全沒有用。

有個可能的解釋,我的位置在台灣,但我的語言設定是英文,多數瞄準台灣地區的廣告主只會把廣告受眾設定成中文的使用者。

所以,根據我的興趣、語言、位置等條件,Youtube可能找不到太多可以在我眼前播放的廣告。

結果就變成,他們忽視我「停止顯示這則廣告」的要求。

這表示Youtube為了賺個幾塊錢,寧願騷擾使用者,也不想要降低播送該支廣告的頻率,直到可用的新廣告出現為止。

但是呢,廣告主通常會將受眾設定成是與廣告使用相同語言的使用者,這樣聽起來很有道理,不過,似乎Ubeareats只是設定以台灣地區為目標,沒有在管使用者的語言偏好,他們的廣告只有中文版本。

然而我認為,您在設定廣告方案的時候,是可以考慮啟用這個簡單的設定:

身為一名數位行銷專家,瞄準跟廣告語言不同的使用者播送廣告,簡直毫無道理。

如果不想限制語言,廣告主至少應該對廣告做一點微幅調整,再將廣告投放到廣大觀眾的面前。

我了解Ubereats沒有特地為住在台灣的非中文使用者製作別種版本,畢竟台灣這個市場太小了。

但是他們至少應該要提供有加上英文字幕的版本,讓非中文使用者也能看得懂。

Ad blocker外掛程式

我在我的桌上型電腦上裝有Ad blocker,運作得很好,我在Youtube上看影片時不會看到廣告。

但是行動裝置就沒辦法了,尤其如果您又是用Youtube App看影片的話。

可惜,行動裝置上找不到完全免費、簡易,而且百分之百有效的App可以擋掉廣告。

還有,用Ad blocker,您無法選擇停止看到某則特定廣告。您只能啟用或停用某個特定URL上的廣告,這會套用到該URL上的所有廣告。

Youtube Premium方案

近來,Youtube提高了在平台上播送廣告的頻率,主要是短影片為主(短於8分鐘)。

我是屬於看著Youtube誕生、興起的一代,我們過去看影片並不會有串流廣告在裡面。因此,近來當ad frequency提高以後,許多使用者感到不悅,就變得不常使用他們平台了。

因為這樣,Youtube推出了Youtube Premium方案,基於使用者體驗變差的原因,這個方案能讓使用者享受無廣告干擾的觀看。

價格算是合理(每月台幣179元),而且在電腦版和行動裝置上都可以使用。

但問題還是一樣,我所希望的並不是要拿掉平台上所有廣告,我只是不想看到那些不斷重複,或是過於擾人的廣告。

Ubereats要如何避免使用者厭惡他們的廣告?

我們一直在思考,廣告聯播網是否有責任要避免將使用者推向這種境地。

事實上,廣告主輕易就能避免這種狀況,這叫做frequency capping(展示頻率上限)。我很確定台灣的Ubereats知道有這麼一回事,但我相信他們的策略是要不斷不斷推播同樣的訊息,直到收看者受不了,裝上他們的App為止。

網路廣告業界裡,有種手法叫做「remarketing」(再行銷),看來Ubereats就是想要做到這一點,藉由重複的提醒,刺激受眾完成實際的App安裝。

Remarketing,是要瞄準曾經與先前廣告方案互動過的使用者,以定義出接下來廣告方案的受眾。如果能夠遵從Remarketing的最佳實踐做法,這通常會提高廣告方案的ROI。正常來說,你推給觀眾看的第二支廣告應該要跟第一支不一樣才對。但,Ubereats在Youtube上推送的廣告並不符合Remarketing Campaign的典型策略,因為他們不斷讓我一次又一次,看到完全的廣告。

這裡的問題是他們並沒有設定frequency capping(展示頻率上限),這其實是一個相當重要的設定選項,但是很多廣告主常常忽略或忽視應該要設定frequency capping。

頻率指的是在一段時間內,使用者看到廣告出現在影片裡的次數。因此,frequency capping的設定,就是要去限制一則廣告在一名使用者曝光的次數,期間可以設定成一天、一星期,或一個月。

這個設定在廣告專案控制面板裡就做得到,就在其他設定選單裡面:

Frequency cap可以確保您不會對您的觀眾過度打擾,使得他們對您的品牌心生惡感。

要是您在Youtube上使用TrueView in-stream ads的話,Frequency capping甚至還更為重要,因為使用者被迫要觀看您的廣告5秒鐘,才能夠選擇跳過,或終於可以看他想看的影片。

我建議要在Youtube TrueView in-stream ads上,將frequency capping設定成以一名使用者一天一次為上限。

當您思考一下,就會知道這實在太誇張了,Ubereats是在花錢惹惱他們的潛在客戶。

我敢說我不是唯一一個這樣想的人,您可以去查看本頁上方那支影片裡的留言,裡面有非常多抱怨的留言。

結論

網路廣告是公司可以用來在網路上觸及目標觀眾的絕佳工具。

在Google或Facebook network上設定廣告專案並不困難。

但是,建立一套廣告策略、設定有關連的受眾目標,並優化廣告專案卻是複雜的。

如果您希望要讓您花出去的預算得到最高效益,您應該要跟PPC公司一起合作,來建立您的數位行銷策略。一家廣告顧問公司或許會花掉您每月廣告預算的10%-20%,但是您將能提高您的廣告效益。在多數情況下,效益一旦提高,顧問費就大大值回票價了。

上面這則案例研究當中,我們可以知道網路廣告要是操作錯誤,甚至還會引來觀眾的厭煩,最終,甚至會傷害到您的企業。

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